الدور الحاسم لبناء الثقة في التجارة الرقمية - ديما راكيتا

مع تمتع الأشخاص والمؤسسات بإمكانية الوصول غير المسبوقة إلى المعلومات والموارد في عالم اليوم شديد الترابط، تعد السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التجارة الرقمية. إنها مسألة نجاح وفشل. أصبح بناء سمعة قوية عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات أثناء محاولتها إجراء اتصالات مفيدة مع العملاء والتنقل في المشهد التنافسي.
إن الشركات الاستشارية مثل ريبيوتيشن هاوس التي تستخدم التقنيات الجديدة والذكاء الاصطناعي قادرة على تتبع وتقييم ووضع إستراتيجيات والتعامل مع التعليقات عبر الإنترنت، وفي نهاية المطاف إدارة سمعة العلامات التجارية عبر الإنترنت، وهي تلعب دورًا حيويًا في تشكيل الصورة عبر عالم الإنترنت.
يدرك الشركاء المحترفون للغاية لهذه الشركات المتخصصة الدور الحاسم المتمثل في بناء الثقة في التجارة الرقمية ويتركون هذه المهمة لهذه الشركات. فهو يتيح لهم الوقت والطاقة للتركيز على نمو الأعمال.
يقول ديما راكيتا، الرئيس التنفيذي لشركة ريبيوتيشن هاوس: “عندما وصلنا إلى دبي قادمين من هونج كونج والولايات المتحدة الأمريكية، وجدنا ندرة في المعرفة والوعي بالصورة عبر الإنترنت. ونحن نبذل قصارى جهدنا لإيصالها إلى جماهير الإمارات العربية المتحدة أنه من الضروري أن تكون على دراية بها. وبعد عامين، يسعدنا أن نرى أن شركة ريبيوتيشن هاوس تساهم تدريجيًا في هذا الوعي وبالتالي نمو سوق إدارة السمعة عبر الإنترنت.
وأضاف: “في البيئات البعيدة وبيئات العمل من المنزل، يعتمد المستهلكون على المراجعات والتقييمات والإشارات والشهادات عبر الإنترنت لقياس مدى موثوقية المنتجات والخدمات. تعد السمعة القوية عبر الإنترنت بمثابة شهادة على التزام الشركة بالجودة والنزاهة ورضا العملاء، مما يعزز الثقة بين المشترين المحتملين.
تواجد قوي على الإنترنت
تظهر العديد من الدراسات التأثير العميق للسمعة عبر الإنترنت على سلوك الشراء لدى المستهلكين. يمكن أن تؤثر المراجعات والتأييدات الإيجابية بشكل كبير على قرارات الشراء، بينما يمكن أن تؤدي ردود الفعل السلبية إلى ردع العملاء المحتملين وتقويض تحويلات المبيعات. من خلال إدارة سمعتها عبر الإنترنت بفعالية، يمكن للشركات تشكيل التصورات والتأثير على القرارات ودفع نمو (المبيعات).
وعي
إن السمعة القوية عبر الإنترنت لا تجتذب عملاء جدد فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الوعي في المجال الرقمي. على السحابة الرقمية، تعمل المراجعات الإيجابية والتأييدات الاجتماعية كأداة تسويقية قوية، مما يؤدي إلى تضخيم المشاركة عبر مختلف المنصات. من خلال تسخير قوة التسويق الشفهي، يمكن للشركات تضخيم تواجدها عبر الإنترنت بشكل فعال وتنمية قاعدة عملاء مخلصين.
التخفيف من الاحتيال عبر الإنترنت
في عالم اليوم، تكثر مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت. تتيح تدابير الأمن السيبراني الاستباقية للشركات والأفراد التخفيف من مخاطر عمليات الاحتيال هذه أو القضاء عليها.
مع استمرار تحول مشهد التجارة الرقمية، فإن أهمية السمعة عبر الإنترنت تستعد للارتفاع. ومن خلال التركيز على إدارة السمعة، وتعزيز العلاقات الإيجابية عبر الإنترنت، سيؤدي إلى تقديم تجارب مدفوعة بالقيمة.